A Zen & Estilo tem como principal objetivo garantir a satisfação de seus clientes. Caso precise realizar a troca ou devolução de algum produto, nossa política segue os critérios abaixo:

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 1.2. Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original, sem danos. 1.3. Produtos personalizados ou em promoção não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito.

2. Trocas por Defeito

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. 2.2. A troca será realizada após análise técnica do produto, podendo ser aprovada ou negada. Se a análise indicar que o defeito é decorrente de uso inadequado, a troca não será autorizada.

3. Trocas por Insatisfação

3.1. Se o cliente desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou item, a solicitação deve ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos. 3.2. O cliente arcará com os custos de envio para realizar a troca por insatisfação.

4. Devolução por Arrependimento

4.1. O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. 4.2. Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

5.1. O cliente deve entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail comercial@zenestilo.com.br ou telefone (21) 96738-9563 informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e CPF. 5.2. Após a solicitação, será enviado um código de postagem para envio do produto sem custos, nos casos aplicáveis. 5.3. A análise do produto será feita em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

6. Restituição de Valores

6.1. Para devoluções aprovadas, a restituição será processada da seguinte forma:

  • Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura, conforme regras da administradora do cartão.
  • Compras pagas via boleto bancário: o valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis. 6.2. Em caso de troca, o valor será convertido em crédito para uso em nossa loja.

7. Produtos com Danos no Transporte

7.1. Caso o produto seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato com o nosso SAC em até 48 horas após a entrega.